Tout ce que vous devez savoir avant de passer commande.
Sélectionnez le document souhaité depuis la page d'accueil, puis cliquez sur « Commander ce service ». Vous serez guidé en 4 étapes : vos informations, l'upload de vos pièces justificatives, le mode de livraison, puis le paiement.
Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation avec un lien de suivi personnalisé.
Les pièces à fournir varient selon le service commandé. En règle générale :
Les exigences détaillées sont précisées sur chaque fiche service.
Oui. Vous pouvez passer commande pour un membre de votre famille. Il vous suffit de renseigner les informations de la personne concernée lors de la commande, et de fournir les pièces justificatives en son nom.
En cas de doute sur les documents requis, n'hésitez pas à nous contacter sur WhatsApp avant de commander.
Une annulation est possible uniquement si le traitement de votre dossier n'a pas encore débuté à Bangui. Contactez-nous dès que possible via WhatsApp ou par email.
Une fois les démarches engagées auprès des administrations centrafricaines, l'annulation n'est plus possible. Consultez nos CGV pour les conditions de remboursement.
Oui. Tous les documents sont produits directement par les institutions centrafricaines compétentes (Tribunal de Grande Instance de Bangui, Mairie de Bangui, etc.). docs-RCA agit en tant qu'intermédiaire mandataire — il n'émet pas lui-même les documents.
Les documents sont légalisés conformément aux procédures en vigueur et sont reconnus par les ambassades et consulats.
Dans ce cas, un jugement supplétif permet de reconstituer l'acte manquant. C'est une procédure judiciaire courante en République Centrafricaine pour les actes d'état civil non enregistrés.
Nous vous conseillons de commander directement le service « Jugement supplétif » si vous avez des doutes sur l'existence de votre acte. Vous pouvez aussi nous contacter au préalable pour évaluer votre situation.
Les documents sont légalisés par les autorités centrafricaines compétentes. Si vous avez besoin d'une apostille ou d'une légalisation consulaire supplémentaire (pour usage en France ou en Europe), mentionnez-le dans votre commande ou contactez-nous — nous pouvons étudier votre demande.
Le délai total dépend du service commandé et du mode de livraison choisi :
Les délais indiqués sont estimatifs et dépendent des administrations centrafricaines, sur lesquelles docs-RCA n'a pas de contrôle direct.
Les délais dépendent de facteurs extérieurs à notre contrôle : charge des administrations centrafricaines, jours fériés, situation locale à Bangui, complexité du dossier. docs-RCA fait tout son possible pour accélérer le traitement, mais ne peut garantir des délais fixes pour la partie administrative.
Vous êtes informé à chaque étape clé via les emails de suivi.
Nous livrons dans tous les pays d'Europe où réside la diaspora centrafricaine : France, Belgique, Suisse, Allemagne, Pays-Bas, Royaume-Uni, et plus généralement tout pays desservi par DHL Express.
Si vous résidez hors d'Europe, contactez-nous — nous étudions chaque demande.
DHL Express est un envoi individuel avec suivi en temps réel, livraison sous environ 2 semaines après expédition depuis Bangui. C'est la solution la plus rapide et la plus fiable.
Courrier groupé est un envoi mutualisé avec d'autres dossiers, moins coûteux mais avec un délai variable (1 à 5 semaines selon la date du prochain envoi groupé).
Dès l'expédition, vous recevez un email avec le numéro de suivi transporteur et un lien cliquable pour suivre votre colis en temps réel. Votre page de suivi personnalisée est également mise à jour automatiquement.
Nous acceptons le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard) via notre interface sécurisée Stripe. Le paiement est chiffré et sécurisé — docs-RCA ne stocke jamais vos données bancaires.
Oui. Les paiements sont traités par Stripe, l'un des prestataires de paiement en ligne les plus sécurisés au monde. Toutes les transactions sont chiffrées via le protocole TLS/SSL. docs-RCA ne stocke aucune donnée bancaire.
Oui. Si vous disposez d'un code promotionnel, vous pouvez le saisir à l'étape de paiement. Le montant sera automatiquement déduit de votre total. Suivez nos réseaux sociaux pour être informé des offres en cours.
Vos données personnelles (état civil, pièces d'identité, adresse) sont collectées uniquement pour traiter votre commande. Elles ne sont jamais revendues à des tiers. Elles sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de confidentialité.
Les copies de documents transmises pour votre dossier sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre commande, puis supprimées conformément à notre politique de rétention des données. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
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